Nästa gång - hälsning och presentation. Som en välkomstpresent är bäst lämpad neutral "Hej." En vanlig hälsning "God dag" kan vara på sin plats, om samtalet sker på morgonen eller tvärtom, på gatan under en lång tid var det mörkt. Om du ringer kunden på uppdrag av bolaget, är bolagets namn tillkännages obligatoriskt. Men ditt eget namn eller namn och patronymikon av samtalet, men inte obligatoriskt företagskultur av många företag och föreskriver en privat prestation.
Affärsetikett föreskriver att den första är att ringa. Men om personen ringer dig inte, kan du be honom att presentera sig.
Om kunden begär till telefonen för din kollega eller chef, men de är inte på plats, bör du inte vara begränsad till en kort redogörelse för detta faktum. Bättre informera den som ringer att arbetstagaren eller handledare inte kan komma till telefonen just nu, av någon anledning (till exempel, är på mötet). Sedan kan du berätta när en anställd är skyldig att placera och klargöra vilken information som ska hänvisa till det. Du kan också berätta att personen ringer tillbaka till klienten så snart som möjligt.
Om du inte är kompetent i fråga som du blir kontaktad av en kund i telefon, inte säga "jag vet inte" eller "Det är inte upp till mig." Skulle antingen informera kunden telefonen behöriga i denna fråga är anställd eller förtydliga saken och ringa tillbaka till klienten senare.
En mycket viktig varning - i slutet av samtal på telefonen. Kanske farväl är inte mindre viktig än välkomna. Oavsett var det ett samtal med kunden (och situationen kan skapas mycket olika), lugn och vänlig "adjö" i slutet av samtalet är nödvändigt. I vissa företag beslutat att tacka kunden för hantering den i detta företag och ser fram emot ett fortsatt samarbete (eller önskar ytterligare framgång för kunden).